크레딧 환불규정

1크레딧 개요

• 크레딧은 음성(TTS) 생성, 이미지 생성 등에 사용되는 선불 포인트로, 필요할 때마다 한 번씩 충전하는 단건결제입니다.
• 크레딧은 영상 생성 분량(구독권)과 별개의 지갑이며, 서로 대체·전환되지 않습니다.
• 크레딧은 사용자 간 양도가 불가합니다.
• 크레딧은 유상 크레딧(직접 구매한 크레딧)과 무상 크레딧(이벤트·연습용으로 무료 지급된 크레딧)으로 구분됩니다.
• 충전된 크레딧의 유효기간은 결제 시점으로부터 1년입니다. 유효기간이 지난 크레딧은 자동으로 소멸됩니다.
• 유효기간은 각 충전 결제 건별로 계산되며, 소멸은 해당 결제 건의 잔여 크레딧에 대해 이루어집니다.

2크레딧 차감 방식 (먼저 충전한 것부터 사용)

• 크레딧은 각 생성 단계(대본 생성, 음성 생성, 섹션 자동설정, 스토리보드 생성, 이미지 생성) 시작 시 차감됩니다. 차감 전 예상 비용이 모달로 안내되며, 사용자가 확인한 후 생성이 진행됩니다.
• 크레딧 사용 시 무상 크레딧이 먼저 소모되며, 무상 크레딧이 모두 소진된 뒤 유상 크레딧이 먼저 충전한 결제 건부터 순서대로 소모됩니다.

3자동 환급 (생성 실패 시)

• 서버 오류, API 장애, 네트워크 문제 등으로 생성이 실패한 경우, 차감된 크레딧은 자동으로 즉시 환급됩니다.
• 이 자동 환급은 별도 신청이나 담당자 승인 없이 실패 감지 시점에 처리되며, 환급 완료 시 모달로 안내됩니다. (아래 5~7번의 미사용 크레딧 환불 신청과는 다른 경로입니다.)
• 환급 내역은 크레딧 사용 내역에서 확인할 수 있습니다.

4환불 불가 (생성 성공 시)

• 생성이 정상적으로 완료된 크레딧은 환불이 불가합니다.
• 다음과 같은 경우에도 환불 대상에 해당하지 않습니다.
  • 생성된 결과물이 기대와 다른 경우 (이미지 스타일, 음성 톤 등)
  • 자막 싱크가 정확하지 않은 경우
  • 이미지 프롬프트와 실제 이미지가 일치하지 않는 경우
  • 스토리보드 구성이 마음에 들지 않는 경우
• 이는 생성 결과가 외부 API의 응답에 기반하며, API 요청이 정상 처리된 이상 실제 비용이 발생하기 때문입니다. 결과물이 만족스럽지 않은 경우 각 단계의 생성 버튼으로 재생성할 수 있으며, 재생성 시 크레딧이 추가로 차감될 수 있습니다.

5미사용 크레딧 환불 — 신청 조건

생성에 사용되지 않은 잔여 크레딧은 아래 조건을 모두 충족할 때 환불 신청이 가능합니다. (환불은 유상 크레딧에 한하며, 무상 크레딧은 대가 없이 지급된 것이므로 환불 대상이 아닙니다.)

• 결제 건(주문) 단위로 신청합니다.
• 크레딧 유효기간(충전일로부터 1년) 이내여야 합니다.
• 해당 결제 건의 환불 예상 금액(공제 반영 후)이 그 시점 기준 1,000원 이상이어야 합니다.
  • 1,000원 미만인 결제 건은 환불 신청이 불가합니다.
  • 이 판정은 항상 공제가 반영된 실제 환불 예상액을 기준으로 합니다. 따라서 동일한 잔여 크레딧이라도 청약철회 기간(공제 없음) 이내인지 이후(10% 공제)인지에 따라 환불 가능 여부가 달라질 수 있습니다.

주의 — 환불 가능 여부는 "잔여 크레딧 수량"이 아니라 "그 시점의 실제 환불 금액"으로 판단합니다. 예를 들어 단가 13원인 잔여 80cr은, 7일 이내에는 1,040원(공제 없음)이라 환불 가능하지만, 7일이 지나면 936원(10% 공제)이 되어 환불이 불가합니다.

6미사용 크레딧 환불 — 금액 산정

• 각 결제 건의 실단가(주문 금액 ÷ 지급 크레딧)를 기준으로 미사용 잔여분을 환산해 환불액을 계산합니다.
• 결제일로부터 7일 이내(청약철회에 해당): 이미 사용한 크레딧에 해당하는 금액만 차감하고, 미사용 잔여분은 공제 없이 전액 환불합니다.
• 결제일로부터 7일 경과 후: 미사용 잔여분에서 환불 처리 공제율 10%를 차감한 후 환불합니다.
• 환불 금액의 원 단위 미만은 절사합니다.
• 환불은 결제 시 사용한 원결제수단(카드 등)으로만 처리됩니다.

7환불 신청·처리 절차

신청 방법

• 환불 신청은 환불 페이지에서 직접 진행합니다. (「자주 묻는 질문 → 환불은 어떻게 하나요?」를 통해 환불 페이지로 이동할 수 있습니다.)
• 환불 페이지에는 충전 결제 건마다 카드가 표시되며, 각 건의 환불 가능 예상 금액을 확인한 뒤 원하는 건을 선택해 신청합니다.

즉시 전액 환불 (7일 이내 청약철회)

• 결제일로부터 7일 이내이고, 그 결제 건으로 받은 크레딧이 그대로 남아 있는 경우(하나도 사용되지 않은 경우)에는 담당자 승인을 기다리지 않고 신청 즉시 전액 결제 취소가 진행됩니다.
• 크레딧은 무상분부터 먼저 소모되므로, 서비스를 이용 중이더라도 최근 결제 건의 크레딧은 그대로 남아 있을 수 있습니다 — 이 경우에도 즉시 전액 환불 대상입니다.
• 처리와 동시에 해당 결제 건의 크레딧이 회수됩니다.

담당자 검토 후 환불 (그 외의 경우)

• 그 결제 건의 크레딧을 일부 사용했거나 7일이 지난 경우에는 아래 절차로 처리됩니다.
• 신청 시 크레딧 즉시 동결 — 환불을 신청하면 해당 결제 건의 미사용 크레딧이 즉시 차감되어 "동결" 상태로 보관됩니다. 이후 사용·재계산과 무관하게 신청 시점의 환불 금액이 유지됩니다.
• 환불 신청 중에도 크레딧을 새로 충전하거나 사용할 수 있습니다. 다만 크레딧 소모 시 환불 신청으로 동결된 건은 건너뛰고 그다음 결제 건에서 소모가 진행됩니다.
• 같은 결제 건에 대해 이미 처리 중인 환불 신청이 있으면 중복 신청은 불가합니다.
• 담당자 승인 (안전장치) — 오·남용 방지를 위한 안전장치로, 환불 담당자가 검토 후 수동으로 승인해야 실제 결제 취소가 진행됩니다. 승인·처리는 신청일로부터 영업일 기준 2~3일 이내에 이루어집니다.
• 환불이 승인되면 동결된 크레딧이 정식 회수되고, 원결제수단으로 결제 취소가 진행됩니다.

8환불 반려 시 처리

• 담당자 검토 결과 환불이 반려되면, 동결되었던 크레딧은 그대로 잔액에 복구됩니다.
• 복구 시 동결되었던 기간(심사에 걸린 기간)만큼 해당 결제 건의 유효기간도 함께 연장됩니다. 심사 기간 때문에 유효기간이 줄어들거나, 심사 중에 유효기간이 지나 크레딧이 소멸되는 일은 없습니다.
• 복구된 크레딧은 다시 정상 사용 가능하며, 이후 크레딧 소모 시 먼저 충전한 것부터 사용하는 순서에 따라 반려로 복구된 건부터 소모됩니다.

9환불 수단 및 소요 시간

• 환불은 결제하신 원결제수단으로 처리됩니다.
  • 카드 결제 — 카드 승인 취소로 환불되며, 카드사 정산 일정에 따라 추가로 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.
  • 간편결제 — 결제하신 간편결제 수단으로 취소되며, 각 간편결제사 정책에 따라 반영 시점이 다를 수 있습니다.
• 환불 요청일로부터 영업일 기준 3일 이내에 결제 취소를 진행합니다.

10동의 및 법령상 권리

• 크레딧 결제 화면에서 위 환불 조건을 미리 안내하고 동의를 받으며, 동의 내역을 보관합니다. (미동의 시 결제가 진행되지 않습니다.)
• 동의 여부나 본 규정의 다른 내용과 관계없이, 법령이 보장하는 청약철회·환불 권리는 그대로 보장됩니다.

11문의

크레딧 관련 문의사항은 아래로 연락해 주시기 바랍니다.

이메일: contact@nossi.dev